Roman postal

Passage à la poste mercredi dernier.

Côté locaux, rien à dire; on nous les remodèle tous les deux ans. Ils sont chaque fois plus accueillants et clairs, mais avec de moins en moins de guichets. De toute façon, il y en a toujours trop, car à chaque refonte de l'espace, il y a des salariés qui disparaissent. Moins de guichets mais plus de présentoirs pour nous vendre des produits divers et variés, sans lien avec la fonction première de la Poste; et un espace de plus en plus grand pour les boxes des conseillers financiers de la banque postale.

La dernière restructuration en date est celle de janvier 2009.

• On nous a installé un distributeur de tickets pour que personne ne se batte pour une place dans la file d'attente.
• Pour patienter, d'ailleurs, on nous a installé une télévision et 12 sièges en vis à vis pour que les clients attendent dans de bonnes conditions.
• Un espace de "confidentialité" a été installé de manière claire. Une bonne chose pour pouvoir parler avec le guichetier sans avoir quelqu'un collé dans votre dos.

Changements de septembre 2009 :

• Le distributeur de tickets a été déplacé au fond de la salle, loin du regard, mais il est toujours d'actualité. Conclusion : les gens ne le voient pas, se mettent à attendre sans ticket, et réalisent leur erreur au bout d'un quart d'heure et commencent à râler.
• Les sièges pour attendre assis ont disparu, et tout le monde doit attendre debout.
• La télé est toujours là, mais elle a été déplacée. Elle est maintenant en face des guichets, c'est à dire tournée vers les salariés et dans le dos des clients...
• Les zones de confidentialité ont disparu.

Et dire que des gens sont payés pour réfléchir à l'aménagement de l'espace...

Comments

[Vee]

pratiquement plus jamais à la poste. Je fais tout sur internet. J'imprime mes propres timbres au fur et à mesure de mes besoins.
Pour les RAR j'upload mes fichiers ; ils impriment ... c'est du 24/24 7/7 ... vu que j'habite au fin fond d'une petite vallée pyrénéenne, ça m'arrange et au moins, plus d'attente inutile ...
mais au fond, en qualité de citoyenne, je ne sais pas si c'est un si bon choix que ça !

[Maz]

rien n'a changé, les mêmes structures datant d'au moins 15 ans (depuis que j'y habite), les mêmes têtes (on ne vient pas pour apprécier la face du guichetier non plus).
On se console de voir qu'on ne nous aguiche pas pour nous reprendre aussitôt !

La dernière de La Poste :
J'ai reçu, hier, un colissimo de pub de chez eux, je ne suis pas cliente de la Banque postale, ils me racoleraient ?